WhatsApp Business: um guia completo para 2023
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de dois bilhões de usuários em mais de 180 países. Não é apenas uma maneira conveniente de se comunicar com amigos e familiares, mas também uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com clientes atuais e potenciais. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, por que você deve usá-lo para o seu negócio e como começar a usá-lo.
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O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma ferramenta para as empresas se comunicarem com clientes e possíveis clientes no WhatsApp. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos dos quais você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business para o seu negócio: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform.
Aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp Business App é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. É um aplicativo gratuito que você pode baixar na Google Play Store ou na Apple App Store. Para começar a usar o aplicativo, você precisa criar um perfil para sua empresa que contenha informações valiosas, como seu site, localização, informações de contato e catálogo de produtos. Você também pode usar o aplicativo para configurar mensagens automáticas, como saudações, respostas rápidas ou mensagens de ausência. Você também pode adicionar rótulos a bate-papos em grupo e visualizar estatísticas de mensagens.
Plataforma WhatsApp Business
A plataforma WhatsApp Business é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. É um serviço pago que requer aprovação do WhatsApp e integração com um provedor terceirizado. Com a plataforma, você pode enviar e receber mensagens usando uma API (Application Programming Interface) ou um chatbot.Você também pode usar a plataforma para enviar notificações ou mensagens de atendimento ao cliente usando modelos de mensagem personalizáveis. Essas mensagens podem ser baseadas em texto, em mídia ou interativas.
Por que usar o WhatsApp Business para o seu negócio?
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas. Aqui estão alguns dos benefícios e recursos do WhatsApp Business que o tornam uma ótima opção para o seu negócio.
Benefícios do WhatsApp Business
Expanda seu alcance global. O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular em mais de 100 países (SimilarWeb). Ao usar o WhatsApp Business, você pode alcançar clientes e prospects em qualquer lugar do mundo.
Melhore seu atendimento ao cliente. A pesquisa da Zendesk descobriu que as empresas líderes oferecem suporte ao cliente em duas vezes mais canais do que seus pares. Ao usar o WhatsApp Business, você pode fornecer suporte rápido e conveniente aos seus clientes em seu canal preferido.
Aumente a satisfação de seus funcionários. A equipe de suporte ao cliente relata que eles têm 50% mais chances de querer se envolver com os clientes por meio de plataformas de mensagens em relação aos métodos mais tradicionais, porque isso lhes dá a liberdade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo (Zendesk).
Aumente sua lucratividade. O Gartner prevê que, até 2025, 40% do atendimento ao cliente passará de uma grande despesa organizacional para um gerador de lucro significativo, pois as mensagens diretas simplificam os canais de vendas.
Funcionalidades do WhatsApp Business
Crie um perfil profissional. Você pode criar um perfil para sua empresa que mostre seu logotipo, site, localização, informações de contato e catálogo de produtos. Isso ajuda os clientes a encontrar você e confiar em você no WhatsApp.
Use mensagens automatizadas. Você pode usar mensagens automáticas para cumprimentar seus clientes, responder a perguntas comuns ou informá-los quando estiver ausente. Isso ajuda você a economizar tempo e melhorar sua taxa de resposta.
Envie comunicações ricas em recursos. Você pode enviar arquivos, imagens, vídeos, áudio, documentos, adesivos, emojis e muito mais para seus clientes no WhatsApp. Você também pode usar pontos de entrada nativos, como códigos QR ou botões click-to-chat para A Netflix usa o WhatsApp Business para se comunicar com seus funcionários em diferentes regiões e equipes. Ele permite que eles compartilhem notícias, atualizações, feedback e ideias via WhatsApp.
Dicas e práticas recomendadas para o WhatsApp Business
Siga a Política de Negócios do WhatsApp. Você deve seguir a Política do WhatsApp Business ao usar o WhatsApp Business para o seu negócio. Isso inclui respeitar a privacidade e as preferências de seus clientes, obter seu consentimento antes de enviar mensagens a eles e cumprir as leis e regulamentos aplicáveis.
Use uma conta comercial verificada. Você pode solicitar uma conta comercial verificada na plataforma de negócios do WhatsApp. Isso exibirá um selo verde ao lado do nome da sua empresa no WhatsApp, indicando que você é uma empresa verificada. Isso ajudará você a construir confiança e credibilidade com seus clientes.
Otimize seu perfil e catálogo. Você deve otimizar seu perfil e catálogo no WhatsApp Business App para mostrar seus negócios e produtos. Você deve incluir informações relevantes e precisas, como seu logotipo, site, localização, detalhes de contato e imagens e descrições de produtos. Você também deve atualizar seu perfil e catálogo regularmente para refletir quaisquer alterações ou atualizações.
Personalize suas mensagens. Você deve personalizar suas mensagens no WhatsApp Business para envolver seus clientes atuais e potenciais. Você deve usar seu nome, idioma e tom, bem como personalizar suas mensagens com base em suas preferências, interesses, comportamento e feedback. Você também deve evitar spam ou enviar mensagens irrelevantes ou não solicitadas.
Medir e melhorar o seu desempenho. Você deve medir e melhorar seu desempenho no WhatsApp Business usando as ferramentas de estatísticas e análises disponíveis no aplicativo e na plataforma.Você deve rastrear métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, bem como a taxa de conversão, taxa de satisfação do cliente e taxa de retenção. Você também deve usar os insights e feedback de seus clientes para melhorar sua estratégia e serviço.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para as empresas se comunicarem com clientes e clientes em potencial no WhatsApp. Ele oferece vários benefícios e recursos que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas. Seja você uma pequena empresa ou uma grande empresa, você pode usar o aplicativo WhatsApp Business ou a plataforma WhatsApp Business para atender às suas necessidades e objetivos. Para começar a usar o WhatsApp Business, você pode baixar o aplicativo na Google Play Store ou na Apple App Store, ou solicitar a plataforma no site do WhatsApp.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business?
O WhatsApp Messenger é para uso pessoal, enquanto o WhatsApp Business é para uso comercial. O WhatsApp Messenger permite que você converse com amigos e familiares, enquanto o WhatsApp Business permite que você converse com clientes e clientes em potencial. O uso do WhatsApp Messenger é gratuito, enquanto o WhatsApp Business Platform é um serviço pago que requer aprovação do WhatsApp.
Como posso baixar o WhatsApp Business?
Você pode baixar o WhatsApp Business App na Google Play Store ou na Apple App Store. Você também pode acessar a plataforma de negócios do WhatsApp no site do WhatsApp.
Como posso criar um perfil para minha empresa no WhatsApp Business?
Você pode criar um perfil para sua empresa no WhatsApp Business App seguindo estas etapas:
Abra o aplicativo e toque em Configurações.
Toque em Ferramentas de negócios.
Toque em Perfil comercial.
Preencha os detalhes do seu negócio, como nome, categoria, descrição, localização, horário, e-mail, site, etc.
Toque em Salvar.
Você também pode criar um perfil para sua empresa na plataforma WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Faça login no painel da plataforma usando suas credenciais.
Clique em Configurações.
Clique em Perfil.
Preencha os detalhes do seu negócio, como nome, categoria, descrição, localização, horário, e-mail, site, etc.
Clique em Salvar.
Como posso enviar mensagens automáticas no WhatsApp Business?
Você pode enviar mensagens automáticas no WhatsApp Business App seguindo estas etapas:
Abra o aplicativo e toque em Configurações.
Toque em Ferramentas de negócios.
Toque em Mensagem de ausência ou Mensagem de saudação ou Respostas rápidas.
Crie ou edite o conteúdo e as configurações da sua mensagem.
Toque em Salvar.
Você também pode enviar mensagens automatizadas na plataforma WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Faça login no painel da plataforma usando suas credenciais.
Clique em Mensagens.
Clique em Modelos.
Crie ou edite o conteúdo e as configurações do modelo de mensagem.
Clique em Salvar.
Como posso integrar o WhatsApp Business com ferramentas e serviços de terceiros?
Você pode integrar o WhatsApp Business com ferramentas e serviços de terceiros usando a plataforma WhatsApp Business. Você precisa usar uma API (Application Programming Interface) ou um chatbot para se conectar com a plataforma. Você pode criar sua própria API ou chatbot ou usar um provedor terceirizado que ofereça soluções prontas. Alguns dos provedores terceirizados que oferecem integração com o WhatsApp Business são Twilio, MessageBird, Infobip, Chatfuel, etc.
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